Integratsioonid

Kõned jõuavad tööriistadesse, mida juba kasutate.

Tundke helistaja numbri järgi ära enne, kui agent tere ütleb, lisage vestluse ajal märkus või avage pilet ning logige kõne lõppedes koos kokkuvõttega kontakti juurde.

Mida konnektor iga kõne ajal teeb

Kõne alguses
Enne tervitust otsitakse helistaja numbrit teie CRM-ist. Kui kontakt leitakse, teab agent tema nime ja avatud pöördumisi ning saab teda nimepidi tervitada. Meie testides tootmisserveris kulus otsingule 0,2–0,65 s.
Kõne ajal
Kui vestlus seda nõuab, lisab agent märkuse või avab pöördumise, olles andmed helistajale ette lugenud ja tema kinnituse saanud.
Kõne lõpus
Kõne logitakse kontakti juurde koos kokkuvõtte ja tulemusega. Kui helistaja jättis sõnumi, luuakse selle kohta pöördumine. Kui helistajat CRM-is veel pole, luuakse kontakt.
Meeskonna teavitused
Kui agent võtab sõnumi vastu, broneerib aja või kõne kvaliteedihinne langeb, läheb teie Slacki kanalisse teade. Milliseid sündmusi saata, valite teie.

Konnektorid

CRM

HubSpot

Kontakti leidmine helistaja numbri järgi kõne alguses
Märkuse lisamine või pileti (ticket) avamine kõne ajal
Pärast kõnet: kõne logimine ja pilet, kui sõnum võeti vastu
Kontakti loomine, kui seda pole; ühendus private app tokeniga

CRM

Pipedrive

Isiku leidmine helistaja numbri järgi
Tegevuse või märkuse lisamine kõne ajal
Pärast kõnet: kõne ja vastu võetud sõnumi logimine
Isiku loomine, kui seda pole; ühendus API-tokeniga

Tööhaldus

monday.com

Üksuse leidmine telefoniveeru järgi
Üksuse loomine ja uuenduse lisamine kõne ajal
Pärast kõnet: kõne ja vastu võetud sõnumi logimine
Üksuse loomine uuele helistajale; ühendus isikliku API-tokeniga

Meeskonnavestlus

Slack

Teated teie valitud kanalisse Incoming Webhooki kaudu
Kui sõnum võetakse vastu, aeg broneeritakse või kõne kvaliteedihinne on madal
Sündmused valite teie; igas teates on link kõnele juhtpaneelis

Sõnumside

Boti sõnum vestlusesse või gruppi pärast iga kõnet
Kokkuvõte, tulemus ja kõne kirje link
Filtreerimine agendi või sündmuse järgi

Automatiseerimine Tulekul

Zapier

REST Hooki päästikud: call.ended, call.quality_low, call.transferred ja campaign.completed
Toimingud: väljuva kõne või veebikõne alustamine
Otsing: kõne ja selle kirje leidmine
Ühendus API-võtmega; teie agendid on rippmenüüs

Automatiseerimine Tulekul

Make

Custom webhooki päästik kõne- ja kampaaniasündmuste jaoks
Tellimine juhtpaneelil või päringuga POST /v1/hooks
HTTP-mooduli päringud /v1 API-le: väljuv kõne, veebikõne, kõne üksikasjad
Näidisandmed aadressilt /v1/hooks/sample määravad andmestruktuuri

Automatiseerimine

n8n

Webhooki sõlm päästikuna kõne- ja kampaaniasündmuste jaoks
Tellimine juhtpaneelil või päringuga POST /v1/hooks
HTTP Request sõlm Header Authiga /v1 API jaoks: väljuv kõne, veebikõne, kõne üksikasjad
Valikuline X-VT-Signature kontroll Code-sõlmes

Ühendage tuhandeid rakendusiTulekul

Zapier, Make ja n8n ühenduvad kokku tuhandete rakendustega. HubVocali päästik saadab iga lõppenud kõne edasi: tabelisse, klienditoe süsteemi, e-kirjana või teie enda andmebaasi.

Kuni Zapier ja Make konnektorid pole valmis, saatke call.ended webhook sealsele webhook-päästikule.

Kõne webhookid