Agenti vocali per telefono e web
Crea un agente, parlaci dal browser e poi collegalo ai tuoi numeri. Ogni chiamata viene registrata con trascrizione, dettaglio dei costi e una misura di come l'audio è arrivato davvero dall'altra parte.
30 lingue di conversazione · 4 motori · DIDWW, Twilio o il tuo SIP trunk
Ogni motore ha un suono diverso, risponde con una velocità diversa e ha un costo al minuto diverso. Mantieni le stesse istruzioni, cambia motore e confronta le chiamate fianco a fianco.
Il modello vocale full-duplex di OpenAI. Ascolta mentre parla e gestisce le interruzioni in modo naturale. Le istruzioni dettagliate girano su un modello in background.
Il modello speech-to-speech di Google, con un'ampia scelta di voci. Il tono fa parte delle istruzioni.
Speech-to-speech con velocità del parlato regolabile. Fatturato in base ai token audio.
Deepgram trascrive, un LLM di OpenAI risponde, OpenAI TTS parla. Ogni fase si può regolare singolarmente.
Misurato sul nostro server · 5 novembre 2026
Quattro motori, dieci scenari predefiniti di chiamata web (connessione dal browser) per ciascuno, eseguiti sul server di produzione. È una sola esecuzione: leggete i valori come un'istantanea, non come una garanzia.
Secondi dalla fine del turno di chi chiama al primo audio dell'agente, misurati dal lato di chi chiama.
| Motore | Tempo di risposta per motore | Mediana | 90° percentile |
|---|---|---|---|
| Gemini Live | 1,45 s | 2,28 s | |
| GPT-Live 1 | 1,76 s | 2,56 s | |
| OpenAI Realtime | 2,08 s | 4,14 s | |
| Classico | 3,23 s | 4,02 s |
Fonte: 4 motori × 10 scenari × 1 esecuzione su hubvocal.com, 5 novembre 2026. Ogni registro di chiamata contiene le stesse misure, vedi qualità audio.
Funzionalità
Alcune sono già attive, altre in sviluppo. Quelle segnate come in arrivo non sono ancora disponibili negli account.
Un punteggio da 1,0 a 4,5 per ogni chiamata e, quando scende, il motivo: rete, flusso del modello o ritardo.
Dettagli →Espressioni di data in turco risolte nel codice, numeri ripetuti a gruppi, nomi compitati lettera per lettera.
Dettagli →HubSpot, Pipedrive, monday.com, Slack, Telegram e n8n funzionano già oggi. In arrivo: Zapier e Make.
Integrazioni →Nelle chiamate telefoniche, trasferimento diretto o assistito a un collega, preceduto da un breve riepilogo.
Dettagli →Chiama un elenco di contatti negli orari stabiliti, con nuovi tentativi e una lista di esclusione.
Dettagli →Integrazioni
Riconosce chi chiama nel tuo CRM dal numero, registra ogni chiamata con il riepilogo sul contatto e invia al canale del tuo team i messaggi raccolti dall'agente.
In arrivo: Zapier e Make.
Finché i connettori per Zapier e Make non sono pronti, invia il webhook call.ended a un trigger webhook lì.
Misurazione della qualità delle chiamate
Quando una chiamata si sente male, spesso il problema non è il modello, ma il percorso. Il browser misura l'audio dell'agente in finestre di 2 secondi e l'agente registra ogni momento in cui il proprio audio è rimasto indietro rispetto al tempo reale. Entrambi i dati finiscono sulla stessa timeline.
< 0,5% buonoPacchetti audio persi in rete.< 1% buonoQuanta parte del parlato il browser ha dovuto ricostruire perché l'audio è arrivato troppo tardi.< 30 ms · < 120 msQuanto arrivano irregolari i pacchetti e quanto cresce il buffer di riproduzione.TCP: attenzioneIl passaggio a TCP aggiunge ritardo. Monitorato per tutta la chiamata.[secondo, ms]Momenti in cui il flusso audio del modello si è bloccato. Indipendente dalla rete.Se c'è perdita, è la rete.
Nessuna perdita ma interruzioni: l'audio è arrivato tardi. Se anche l'agente ha visto un'interruzione, la causa è la sorgente; altrimenti è il trasporto.
Punteggio di qualità della chiamata
Ogni chiamata riceve un punteggio da 1,0 a 4,5 sulla scala MOS, quella che le reti telefoniche usano per la qualità vocale percepita. Viene calcolato da ciò che è stato misurato durante la chiamata, non da un sondaggio, e include i motivi.
Il calcolo segue l'E-model di ITU-T G.107. I punteggi vengono calcolati quando si legge la chiamata: se la formula migliora, anche le chiamate passate vengono mostrate con quella nuova.
La prima riga è una chiamata reale; le altre sono casi calcolati dalla nostra suite di test.
≥ 4,3≥ 4,0≥ 3,6≥ 3,1< 3,1Le chiamate sotto la soglia vengono segnalate
Ogni organizzazione imposta la propria soglia, 3,6 per impostazione predefinita. Le chiamate al di sotto vengono evidenziate nell'elenco delle chiamate e conteggiate nella panoramica. Per ciascuna di queste chiamate viene inviato una sola volta un webhook call.quality_low.
Nelle chiamate telefoniche non vediamo la rete del chiamante, quindi il punteggio usa solo le misurazioni lato agente, e il registro lo indica.
I dettagli giusti
Un appuntamento o una richiamata servono solo se data, numero e nome sono corretti. Sono i dettagli che gli agenti vocali sbagliano più spesso, per questo vengono gestiti con regole esplicite e codice invece di lasciarli al modello.
Espressioni come «martedì prossimo», «dopodomani» o «il venerdì dopo il 15» vengono risolte nel codice, nel fuso orario dell'agente. L'ora indicata dal chiamante resta associata alla data in ogni conferma.
Chiesto giovedì 5 novembre: «Martedì prossimo alle due e mezza del pomeriggio?». L'agente conferma martedì 10 novembre, ore 14:30.
I numeri di telefono vengono ripetuti nei gruppi che si usano quando li si detta, e l'agente richiede se non è sicuro. Sul motore Classico in turco, importi, date e orari vengono pronunciati in lettere, mentre la trascrizione mantiene le cifre.
Il numero viene salvato in cifre, 05324567890, nel messaggio per il tuo team.
Quando un chiamante compita o corregge un nome («non C, con la Ç»), l'agente usa l'ultima versione, mantiene lettere come ç, ş, ğ e ı, e lo ricompita una volta per conferma.
Nel messaggio o nella prenotazione finisce la grafia corretta.
Le espressioni di data vengono comprese in turco e in inglese. La rilettura dei numeri e lo spelling dei nomi sono stati testati in chiamate in turco e in inglese.
Telefonia
Alle chiamate in entrata risponde l'agente assegnato al numero composto. L'agente che hai provato nel browser parla al telefono con le stesse istruzioni e la stessa voce.
Da DIDWW, Twilio o dal tuo PBX via SIP.
Viene scelto l'agente assegnato al numero composto.
Con il motore, la voce e le istruzioni che hai scelto.
Trascrizione e costo, nella dashboard e nell'API.
Collega i tuoi numeri DID tramite un SIP trunk.
Instrada i numeri Twilio con Elastic SIP Trunking.
Hai un PBX tuo? I tuoi numeri restano dove sono: basta puntare un SIP trunk verso di noi.
Funzionano anche le chiamate in uscita: avvia una chiamata da uno dei tuoi numeri con POST /v1/calls e l'agente parla quando qualcuno risponde.
Trasferimento a una personaIn arrivo
Nelle chiamate telefoniche l'agente può passare il chiamante a un collega o a un team. Tu descrivi quando usare ciascuna destinazione di trasferimento; l'agente non vede mai il numero che compone.
In sviluppo. Non ancora disponibile negli account.
La chiamata passa subito a un numero di telefono o a un indirizzo SIP.
L'agente chiama prima il tuo collega e gli legge un breve riepilogo, poi collega il chiamante. Il chiamante sente silenzio, non il passaggio di consegne.
L'agente chiede al chiamante di confermare prima di trasferire la chiamata.
Nessuna risposta, occupato o rifiutata: l'agente torna dal chiamante, si scusa e prende un messaggio.
Solo chiamate telefoniche. Ogni tentativo e il suo esito vengono annotati nel registro della chiamata.
Campagne in uscitaIn arrivo
Carica un CSV di contatti e l'agente li chiama dal tuo numero, usando i valori di ogni riga nel saluto e nelle istruzioni.
In sviluppo. Non ancora disponibile negli account.
Giorni e orari nel fuso orario della campagna, un limite di chiamate simultanee e nuovi tentativi per i numeri occupati o che non rispondono.
Colonne come un nome o una targa diventano segnaposto come {{name}} nelle istruzioni dell'agente.
I numeri nella lista della tua organizzazione non vengono mai chiamati, né da una campagna né da qualsiasi altra chiamata in uscita. Se qualcuno chiede di non essere più chiamato, l'agente lo aggiunge dopo la sua conferma.
Ogni tentativo viene registrato: risposta, nessuna risposta, occupato, e come si è conclusa la chiamata.
Numeri turchi: non verifichiamo per te i registri di consenso İYS. Prima che parta una campagna verso numeri +90, ti viene ricordato di confermare tu il consenso İYS.
01
Istruzioni, saluto, lingua, motore, voce e stile di parlato. Nella dashboard o tramite API.
02
Prova le modifiche senza salvare. Vedi subito trascrizione, costo, tempo del saluto e qualità audio.
03
Assegnalo a un numero di telefono o integra la chiamata web nel tuo sito.
Strumenti
Attiva gli strumenti integrati o collega i tuoi sistemi tramite un webhook. La stessa definizione dello strumento funziona su tutti e quattro i motori.
end_call e take_message integrati: l'agente chiude la chiamata con cortesia, oppure annota un messaggio e una richiesta di richiamata nel registro della chiamata.
Descrivi una sola volta un endpoint e i suoi parametri. L'agente lo chiama con una richiesta HTTPS firmata quando la conversazione lo richiede.
Gli strumenti che modificano dati vengono eseguiti solo dopo che l'agente ha riletto i dettagli e il chiamante ha detto sì.
Risposte e appuntamenti
Dai all'agente ciò che gli serve per essere utile al telefono: le tue informazioni e l'accesso al tuo calendario.
Carica file PDF, Word, di testo o Markdown, incolla del testo o aggiungi una pagina web. Durante la chiamata l'agente li consulta e risponde in base a ciò che trova.
Collega Google Calendar dalla dashboard. L'agente verifica gli slot liberi nel tuo orario di lavoro e può prenotare o disdire.
MCP
Il Model Context Protocol è uno standard aperto per collegare le applicazioni di IA a strumenti e dati. HubVocal lo supporta su entrambi i fronti.
Collega un server MCP e scegli quali dei suoi strumenti l'agente può usare durante le chiamate. Gli strumenti che modificano i dati passano dallo stesso passaggio di conferma degli altri strumenti di scrittura.
Collega Claude, Cursor o un altro client MCP con una chiave API per elencare gli agenti, leggere i riepiloghi delle chiamate o aggiornare un agente. Sono gli scope della chiave a decidere cosa può fare.
Console live
Un supervisore può unirsi dalla dashboard a qualsiasi chiamata in corso, web o telefonica. L'agente continua a gestire la conversazione finché qualcuno non subentra.
Senti la chiamata e segui la trascrizione in tempo reale. Il chiamante non sa che ci sei.
Invia all'agente una nota di cui terrà conto nella risposta successiva. Il chiamante non la sente.
L'agente smette di parlare e il chiamante sente te. La trascrizione continua, dove il motore lo supporta.
Riaffida la chiamata all'agente, con una nota facoltativa. Riprende da quanto è stato detto.
Disponibile di default per gli amministratori dell'organizzazione; può essere aperta anche ai membri. Ogni ingresso, suggerimento e subentro viene annotato nel registro della chiamata.
Dopo la chiamata
Quando una chiamata termina, l'agente scrive un breve riepilogo a partire dalla trascrizione. Un webhook può inviare il registro completo al tuo CRM o al tuo helpdesk.
Poche frasi, un esito come «risolta» o «messaggio preso», il sentiment del chiamante, gli argomenti trattati e le azioni da seguire.
Una richiesta HTTPS firmata con il registro della chiamata, il riepilogo e la trascrizione. Le consegne non riuscite vengono ritentate per circa due ore e mezza.
Ogni tentativo viene registrato con il suo stato, così vedi cosa è arrivato e puoi reinviare ciò che non è arrivato.
Registrazione e privacy
La registrazione delle chiamate è disattivata per impostazione predefinita. Quando la attivi, decidi anche per quanto tempo conservare registrazioni e trascrizioni.
Con la registrazione attiva, l'agente avvisa il chiamante prima del saluto, nella sua lingua. Le registrazioni si possono riascoltare dal registro della chiamata.
Imposta per quanti giorni conservare registrazioni e trascrizioni; trascorso questo periodo vengono eliminate automaticamente. Se vuoi, maschera numeri di telefono, email, numeri di documento d'identità, IBAN e numeri di carta in trascrizioni e riepiloghi.
Elimina in un'unica operazione la registrazione e la trascrizione di una chiamata, ad esempio quando qualcuno lo richiede ai sensi della KVKK o del GDPR.
Nel lavoro quotidiano
Scrivi scenari con un chiamante simulato e le regole che una buona chiamata deve rispettare. Eseguili sulla bozza prima di pubblicare; ogni regola viene verificata e motivata.
Aggiungi un pulsante di chiamata al tuo sito con un solo tag script e una chiave pubblica limitata ai tuoi domini.
Definisci campi come la data dell'appuntamento o l'interesse. Dopo ogni chiamata vengono compilati a partire dalla conversazione e inviati con il registro della chiamata.
Chiamate, minuti, costi, latenza, esiti e qualità audio per giorno, agente o esito. Esporta le chiamate in CSV.
Codici TOTP per la dashboard, un'impostazione dell'organizzazione per renderli obbligatori, elenco delle sessioni e log di audit.
Le lingue in cui ogni motore può sostenere una conversazione. La lingua di un agente si imposta con il campo lang, usando i codici qui sotto.
| Lingua | lang | GPT-Live 1 | Gemini Live | OpenAI Realtime | Classico |
|---|---|---|---|---|---|
Türkçetr | tr | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Englishen | en | Supportata | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Deutschde | de | Supportata | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Françaisfr | fr | Supportata | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Españoles | es | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Italianoit | it | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Portuguêspt | pt | Supportata | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Nederlandsnl | nl | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Русскийru | ru | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Українськаuk | uk | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Polskipl | pl | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Românăro | ro | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Ελληνικάel | el | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Българскиbg | bg | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Češtinacs | cs | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Slovenčinask | sk | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Magyarhu | hu | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Hrvatskihr | hr | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Српскиsr | sr | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Bosanskibs | bs | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Slovenščinasl | sl | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Македонскиmk | mk | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Svenskasv | sv | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Danskda | da | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Norskno | no | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Suomifi | fi | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Eestiet | et | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Latviešulv | lv | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Lietuviųlt | lt | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Catalàca | ca | Sperimentale | Supportata | Sperimentale | Supportata |
Prova le lingue sperimentali nel browser prima di metterle su una linea telefonica.
Sviluppatori
Tutto ciò che puoi fare nella dashboard puoi farlo anche tramite API: creare agenti, assegnare numeri, aprire chiamate web, effettuare chiamate in uscita, leggere i registri delle chiamate e l'utilizzo.
curl -X POST "https://hubvocal.com/v1/web-calls" \
-H "Authorization: Bearer $VT_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"agent_id": "front-desk"
}'const res = await fetch("https://hubvocal.com/v1/web-calls", {
method: "POST",
headers: {
Authorization: `Bearer ${process.env.VT_API_KEY}`,
"Content-Type": "application/json",
},
body: JSON.stringify({
"agent_id": "front-desk"
}),
});
const data = await res.json();
if (!res.ok) throw new Error(`${res.status}: ${data.detail}`);
console.log(data);import os
import requests
resp = requests.post(
"https://hubvocal.com/v1/web-calls",
headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['VT_API_KEY']}"},
json={
"agent_id": "front-desk",
},
timeout=30,
)
if not resp.ok:
raise RuntimeError(f"{resp.status_code}: {resp.json()['detail']}")
print(resp.json())Ecco a cosa stiamo lavorando. Annunceremo ogni novità qui e nella documentazione quando sarà disponibile.
Raccontaci cosa hai in mente. Apriremo un account e configureremo insieme a te il primo agente.