Agents vocaux pour le téléphone et le web
Créez un agent, parlez-lui depuis votre navigateur, puis connectez-le à vos numéros. Chaque appel est enregistré avec sa transcription, le détail des coûts et une mesure de la façon dont l'audio est réellement arrivé de l'autre côté.
30 langues de conversation · 4 moteurs · DIDWW, Twilio ou votre propre trunk SIP
Chaque moteur a son propre son, sa propre réactivité et son propre coût à la minute. Gardez les mêmes instructions, changez de moteur et comparez les appels côte à côte.
Le modèle vocal full-duplex d'OpenAI. Il écoute pendant qu'il parle et gère naturellement les interruptions. Les instructions détaillées s'exécutent sur un modèle en arrière-plan.
Le modèle speech-to-speech de Google, avec un large choix de voix. Le ton fait partie des instructions.
Speech-to-speech avec vitesse d'élocution réglable. Facturé aux tokens audio.
Deepgram transcrit, un LLM d'OpenAI répond, OpenAI TTS parle. Chaque étape se règle séparément.
Mesuré sur notre serveur · 5 novembre 2026
Quatre moteurs, dix scénarios d'appel web scénarisés pour chacun (connexion navigateur), exécutés sur le serveur de production. Il s'agit d'une seule série : lisez ces valeurs comme un instantané, pas comme une garantie.
Secondes entre la fin de la prise de parole de l'appelant et le premier son de l'agent, mesurées côté appelant.
| Moteur | Temps de réponse par moteur | Médiane | 90e centile |
|---|---|---|---|
| Gemini Live | 1,45 s | 2,28 s | |
| GPT-Live 1 | 1,76 s | 2,56 s | |
| OpenAI Realtime | 2,08 s | 4,14 s | |
| Classique | 3,23 s | 4,02 s |
Source : 4 moteurs × 10 scénarios × 1 série sur hubvocal.com, 5 novembre 2026. Chaque fiche d'appel contient les mêmes mesures, voir qualité audio.
Fonctionnalités
Certaines sont déjà en service, d'autres en cours de développement. Celles marquées bientôt disponible ne sont pas encore accessibles dans les comptes.
Une note de 1,0 à 4,5 pour chaque appel et, quand elle baisse, la raison : réseau, flux du modèle ou délai.
En savoir plus →Les expressions de date en turc sont calculées dans le code, les numéros relus par groupes, les noms épelés lettre par lettre.
En savoir plus →HubSpot, Pipedrive, monday.com, Slack, Telegram et n8n fonctionnent dès aujourd'hui. Bientôt : Zapier et Make.
Intégrations →Sur les appels téléphoniques, un transfert direct ou accompagné vers un collègue, précédé d'un bref résumé.
En savoir plus →Appeler une liste de contacts dans des plages horaires définies, avec nouvelles tentatives et liste d'exclusion.
En savoir plus →Intégrations
Reconnaît l'appelant dans votre CRM grâce à son numéro, consigne chaque appel avec son résumé sur le contact et envoie au canal de votre équipe les messages pris par l'agent.
Bientôt : Zapier et Make.
En attendant les connecteurs Zapier et Make : envoyez le webhook call.ended vers un déclencheur webhook sur place.
Mesure de la qualité des appels
Quand un appel sonne mal, le problème vient souvent du trajet, pas du modèle. Le navigateur mesure l'audio de l'agent par fenêtres de 2 secondes, et l'agent note chaque instant où son propre audio a pris du retard sur le temps réel. Les deux apparaissent sur la même chronologie.
< 0,5 % : bonPaquets audio perdus sur le réseau.< 1 % : bonPart de la parole que le navigateur a dû combler parce que l'audio est arrivé trop tard.< 30 ms · < 120 msL'irrégularité d'arrivée des paquets, et la taille atteinte par le tampon de lecture.TCP : à surveillerLe passage en TCP ajoute du délai. Suivi pendant tout l'appel.[seconde, ms]Moments où le flux audio du modèle s'est interrompu. Indépendant du réseau.Une perte signifie : le réseau.
Pas de perte mais des coupures : l'audio est arrivé en retard. Si l'agent a lui aussi vu une coupure, c'était la source ; sinon, le transport.
Note de qualité d'appel
Chaque appel reçoit une note de 1,0 à 4,5 sur l'échelle MOS, celle qu'utilisent les réseaux téléphoniques pour la qualité vocale perçue. Elle est calculée à partir de ce qui a été mesuré pendant l'appel, pas à partir d'un sondage, et elle est accompagnée de ses raisons.
Le calcul suit le modèle E de la recommandation ITU-T G.107. Les notes sont calculées à la lecture d'un appel : si la formule s'améliore, les appels plus anciens sont eux aussi affichés avec la nouvelle.
La première ligne est un appel réel ; les autres sont des cas calculés issus de nos tests.
≥ 4,3≥ 4,0≥ 3,6≥ 3,1< 3,1Les appels sous le seuil sont signalés
Chaque organisation fixe son propre seuil, 3,6 par défaut. Les appels en dessous sont signalés dans la liste des appels et comptés dans la vue d'ensemble. Un webhook call.quality_low est envoyé une fois pour chacun de ces appels.
Sur les appels téléphoniques, nous ne voyons pas le réseau de l'appelant : la note repose alors uniquement sur les mesures côté agent, et la fiche d'appel le précise.
Des détails justes
Un rendez-vous ou un rappel n'est utile que si la date, le numéro et le nom sont justes. Ce sont les détails sur lesquels les agents vocaux se trompent le plus souvent : ils sont donc traités par des règles explicites et du code, au lieu d'être laissés au modèle.
Des expressions comme « mardi prochain », « après-demain » ou « le vendredi après le 15 » sont résolues dans le code, dans le fuseau horaire de l'agent. L'heure donnée par l'appelant reste associée à la date dans chaque confirmation.
Question posée le jeudi 5 novembre : « Mardi prochain à deux heures et demie de l'après-midi ? » L'agent confirme mardi 10 novembre, 14 h 30.
Les numéros de téléphone sont relus par groupes, comme on les dit à voix haute, et l'agent redemande en cas de doute. Avec le moteur Classique en turc, les montants, les dates et les heures sont prononcés en toutes lettres, tandis que la transcription garde les chiffres.
Dans le message destiné à votre équipe, le numéro est enregistré en chiffres : 05324567890.
Quand un appelant épelle ou corrige un nom (« pas C, avec Ç »), l'agent retient la dernière version, conserve les lettres comme ç, ş, ğ et ı, et épelle le nom une fois pour confirmation.
C'est l'orthographe corrigée qui figure dans le message ou la réservation.
Les expressions de date sont comprises en turc et en anglais. La relecture des numéros et l'épellation des noms ont été testées lors d'appels en turc et en anglais.
Téléphonie
Les appels entrants sont pris par l'agent associé au numéro composé. L'agent testé dans le navigateur parle au téléphone avec les mêmes instructions et la même voix.
Depuis DIDWW, Twilio ou votre propre PBX via SIP.
L'agent associé au numéro composé est sélectionné.
Avec le moteur, la voix et les instructions que vous avez choisis.
Transcription et coût, dans le tableau de bord et via l'API.
Connectez vos numéros DID via un trunk SIP.
Acheminez vos numéros Twilio via Elastic SIP Trunking.
Vous avez votre propre PBX ? Vos numéros restent où ils sont ; il suffit de diriger un trunk SIP vers nous.
Les appels sortants aussi : lancez un appel depuis l'un de vos numéros avec POST /v1/calls, et l'agent parle dès que l'on décroche.
Transfert vers une personneBientôt disponible
Sur les appels téléphoniques, l'agent peut transférer l'appelant à un collègue ou à une équipe. Vous décrivez dans quels cas utiliser chaque destination de transfert ; l'agent ne voit jamais le numéro qu'il compose.
En cours de développement. Pas encore accessible dans les comptes.
L'appel part immédiatement vers un numéro de téléphone ou une adresse SIP.
L'agent appelle d'abord votre collègue et lui lit un bref résumé, puis met l'appelant en relation. Pendant ce temps, l'appelant entend un silence, pas le briefing.
Avant de transférer l'appel, l'agent demande à l'appelant de confirmer.
Pas de réponse, ligne occupée ou appel refusé : l'agent revient vers l'appelant, s'excuse et prend un message.
Appels téléphoniques uniquement. Chaque tentative et son résultat sont inscrits dans la fiche d'appel.
Campagnes d'appels sortantsBientôt disponible
Importez un fichier CSV de contacts : l'agent les appelle depuis votre numéro et reprend les valeurs de chaque ligne dans son message d'accueil et ses instructions.
En cours de développement. Pas encore accessible dans les comptes.
Jours et heures dans le fuseau horaire de la campagne, nombre maximal d'appels simultanés et nouvelles tentatives pour les numéros occupés ou sans réponse.
Des colonnes comme un nom ou une plaque d'immatriculation deviennent des variables comme {{name}} dans les instructions de l'agent.
Les numéros figurant sur la liste de votre organisation ne sont jamais appelés, ni par une campagne ni par un autre appel sortant. Si quelqu'un demande à ne plus être appelé, l'agent l'ajoute à la liste après confirmation.
Chaque tentative est enregistrée : répondu, sans réponse, occupé, et la façon dont l'appel s'est terminé.
Numéros turcs : nous ne vérifions pas les consentements İYS à votre place. Avant le lancement d'une campagne vers des numéros en +90, un rappel vous invite à vérifier vous-même le consentement İYS.
01
Instructions, message d'accueil, langue, moteur, voix et style d'élocution. Dans le tableau de bord ou via l'API.
02
Essayez des modifications sans enregistrer. Transcription, coût, délai du message d'accueil et qualité audio s'affichent tout de suite.
03
Associez-le à un numéro de téléphone, ou intégrez l'appel web à votre propre site.
Outils
Activez les outils intégrés ou connectez vos propres systèmes via un webhook. La même définition d'outil fonctionne sur les quatre moteurs.
Outils intégrés end_call et take_message : l'agent met fin à l'appel avec courtoisie, ou consigne un message et une demande de rappel dans la fiche d'appel.
Décrivez une seule fois un endpoint et ses paramètres. L'agent l'appelle par une requête HTTPS signée dès que la conversation le demande.
Les outils qui modifient des données ne s'exécutent qu'après que l'agent a relu les informations et que l'appelant a dit oui.
Réponses et rendez-vous
Donnez à l'agent ce qu'il lui faut pour être vraiment utile au téléphone : vos propres informations et un accès à votre agenda.
Importez des fichiers PDF, Word, texte ou Markdown, collez du texte ou ajoutez une page web. Pendant l'appel, l'agent y fait ses recherches et répond à partir de ce qu'il trouve.
Connectez Google Calendar depuis le tableau de bord. L'agent consulte les créneaux libres dans vos horaires de travail et peut réserver ou annuler un rendez-vous.
MCP
Le Model Context Protocol est un standard ouvert qui relie les applications d'IA à des outils et à des données. HubVocal le prend en charge des deux côtés.
Connectez un serveur MCP et choisissez les outils que l'agent peut utiliser pendant les appels. Les outils qui modifient des données passent par la même étape de confirmation que les autres outils d'écriture.
Connectez Claude, Cursor ou un autre client MCP avec une clé API pour lister les agents, lire les résumés d'appels ou modifier un agent. Les scopes de la clé déterminent ce qu'elle peut faire.
Console en direct
Depuis le tableau de bord, un superviseur peut rejoindre n'importe quel appel en cours, web ou téléphonique. L'agent garde la conversation tant que personne ne prend la main.
Entendez l'appel et suivez la transcription en direct. L'appelant ne sait pas que vous êtes là.
Envoyez à l'agent une consigne dont il tient compte dans sa réponse suivante. L'appelant ne l'entend pas.
L'agent se tait et l'appelant vous entend. La transcription continue lorsque le moteur le permet.
Rendez l'appel à l'agent, avec une note si besoin. Il reprend à partir de ce qui a été dit.
Accessible par défaut aux admins de l'organisation ; l'accès peut être ouvert aux membres. Chaque connexion, consigne soufflée et prise de main est consignée dans la fiche d'appel.
Après l'appel
À la fin d'un appel, l'agent rédige un court résumé à partir de la transcription. Un webhook peut transmettre la fiche complète à votre CRM ou à votre outil de support.
Quelques phrases, une issue comme « résolu » ou « message pris », le ressenti de l'appelant, les sujets abordés et les actions de suivi.
Une requête HTTPS signée contenant la fiche d'appel, le résumé et la transcription. Les livraisons échouées sont retentées pendant environ deux heures et demie.
Chaque tentative est journalisée avec son statut : vous voyez ce qui est arrivé et pouvez renvoyer ce qui ne l'est pas.
Enregistrement et confidentialité
L'enregistrement des appels est désactivé par défaut. Lorsque vous l'activez, vous choisissez aussi combien de temps les enregistrements et les transcriptions sont conservés.
Lorsque l'enregistrement est activé, l'agent en informe l'appelant avant le message d'accueil, dans sa langue. Les enregistrements peuvent être écoutés depuis la fiche d'appel.
Choisissez pendant combien de jours les enregistrements et les transcriptions sont conservés ; ils sont ensuite supprimés automatiquement. En option, masquez les numéros de téléphone, adresses e-mail, numéros d'identité, IBAN et numéros de carte dans les transcriptions et les résumés.
Supprimez en une seule fois l'enregistrement et la transcription d'un appel, par exemple lorsqu'une personne le demande au titre de la KVKK ou du GDPR.
Au quotidien
Rédigez des scénarios avec un appelant simulé et les règles qu'un bon appel doit respecter. Exécutez-les sur le brouillon avant de publier ; chaque règle est vérifiée et expliquée.
Ajoutez un bouton d'appel à votre site avec une seule balise script et une clé publique limitée à vos domaines.
Définissez des champs comme la date de rendez-vous ou l'intérêt exprimé. Après chaque appel, ils sont remplis à partir de la conversation et envoyés avec la fiche d'appel.
Appels, minutes, coût, latence, issues et qualité audio par jour, par agent ou par issue. Exportez les appels en CSV.
Codes TOTP pour le tableau de bord, un paramètre d'organisation pour les rendre obligatoires, la liste des sessions et un journal d'audit.
Les langues dans lesquelles chaque moteur peut mener une conversation. La langue d'un agent se définit avec le champ lang, à l'aide des codes ci-dessous.
| Langue | lang | GPT-Live 1 | Gemini Live | OpenAI Realtime | Classique |
|---|---|---|---|---|---|
Türkçetr | tr | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Englishen | en | Prise en charge | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Deutschde | de | Prise en charge | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Françaisfr | fr | Prise en charge | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Españoles | es | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Italianoit | it | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Portuguêspt | pt | Prise en charge | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Nederlandsnl | nl | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Русскийru | ru | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Українськаuk | uk | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Polskipl | pl | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Românăro | ro | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Ελληνικάel | el | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Българскиbg | bg | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Češtinacs | cs | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Slovenčinask | sk | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Magyarhu | hu | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Hrvatskihr | hr | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Српскиsr | sr | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Bosanskibs | bs | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Slovenščinasl | sl | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Македонскиmk | mk | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Svenskasv | sv | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Danskda | da | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Norskno | no | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Suomifi | fi | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Eestiet | et | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Latviešulv | lv | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Lietuviųlt | lt | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Catalàca | ca | Expérimentale | Prise en charge | Expérimentale | Prise en charge |
Testez les langues expérimentales dans le navigateur avant de les mettre sur une ligne téléphonique.
Développeurs
Tout ce que vous faites dans le tableau de bord se fait aussi via l'API : créer des agents, associer des numéros, ouvrir des appels web, passer des appels sortants, consulter les fiches d'appel et la consommation.
curl -X POST "https://hubvocal.com/v1/web-calls" \
-H "Authorization: Bearer $VT_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"agent_id": "front-desk"
}'const res = await fetch("https://hubvocal.com/v1/web-calls", {
method: "POST",
headers: {
Authorization: `Bearer ${process.env.VT_API_KEY}`,
"Content-Type": "application/json",
},
body: JSON.stringify({
"agent_id": "front-desk"
}),
});
const data = await res.json();
if (!res.ok) throw new Error(`${res.status}: ${data.detail}`);
console.log(data);import os
import requests
resp = requests.post(
"https://hubvocal.com/v1/web-calls",
headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['VT_API_KEY']}"},
json={
"agent_id": "front-desk",
},
timeout=30,
)
if not resp.ok:
raise RuntimeError(f"{resp.status_code}: {resp.json()['detail']}")
print(resp.json())Ce sur quoi nous travaillons ensuite. Nous annoncerons chaque nouveauté ici et dans la documentation dès sa sortie.
Dites-nous ce que vous avez en tête. Nous ouvrons un compte et configurons le premier agent avec vous.