Голосовые агенты для телефона и сайта

ИИ, который отвечает на звонки. Каждый звонок измерен.

Создайте агента, поговорите с ним в браузере и подключите к своим номерам. По каждому звонку сохраняются расшифровка, разбивка стоимости и данные о том, как звук на самом деле дошёл до собеседника.

Запросить доступ Документация API

Медианное время ответа: 1,45 s
Потеря пакетов: 0,07 %
Время до приветствия: 1,89 s

30 языков общения · 4 движка · DIDWW, Twilio или ваш SIP-транк

Четыре движка. Для каждого агента — свой.

Движки звучат по-разному, отвечают с разной скоростью и стоят по-разному за минуту. Оставьте те же инструкции, смените движок и сравните звонки.

GPT-Live 1

gpt-live-1 + gpt-5.6-luna

Полнодуплексная голосовая модель OpenAI. Слушает, пока говорит, и естественно реагирует, когда её перебивают. Подробные инструкции выполняет фоновая модель.

Голоса: 14
Скорость: Фиксированная
Языки: 4 + 26 экспериментально

Gemini Live

gemini-3.8-live

Модель Google «речь в речь» с большим выбором голосов. Тон задаётся в инструкциях.

Голоса: 30
Скорость: Фиксированная
Языки: 30

OpenAI Realtime

gpt-realtime-2.1-mini

«Речь в речь» с настраиваемой скоростью речи. Оплата по аудиотокенам.

Голоса: 10
Скорость: 0,25–1,5
Языки: 30 экспериментально

Классический

Nova-3 → gpt-4.1-mini → gpt-4o-mini-tts

Deepgram распознаёт речь, LLM от OpenAI формирует ответ, TTS от OpenAI его озвучивает. Каждый этап настраивается отдельно.

Голоса: 10
Скорость: 0,25–4
Языки: 30

Измерено на нашем сервере · 5 ноября 2026

Цифры из тестовых звонков, а не из буклета.

Четыре движка, по десять заданных сценариев веб-звонка (соединение из браузера) на каждый, прогон на рабочем сервере. Прогон один, поэтому считайте значения срезом, а не гарантией.

1,45 s Медианное время ответа Gemini Live: от конца фразы звонящего до первого звука агента
2,1 % Ошибки распознавания речи звонящего (WER) GPT-Live 1, тестовые сценарии на турецком
0,07 % Потеря пакетов Первый реальный звонок на сервере: 57,7 с, UDP от начала до конца, задержка туда-обратно 127 мс
1,89 s Время до приветствия Тот же звонок: от подключения до первого звука агента

Время ответа по движкам

Секунды от конца реплики звонящего до первого звука агента, измерено на стороне звонящего.

Время ответа по движкам
Движок	Медиана	90-й процентиль
Gemini Live	1,45 s	2,28 s
GPT-Live 1	1,76 s	2,56 s
OpenAI Realtime	2,08 s	4,14 s
Классический	3,23 s	4,02 s

Источник: 4 движка × 10 сценариев × 1 прогон на hubvocal.com, 5 ноября 2026. В каждой записи звонка есть те же измерения, см. качество звука.

Возможности

Что агент делает помимо разговора

Часть из этого уже работает, часть в разработке. Возможности с пометкой «скоро» в аккаунтах пока недоступны.

Оценка качества звонка

Оценка от 1,0 до 4,5 для каждого звонка, а если она снижается, то и причина: сеть, поток модели или задержка.
Подробнее →
Даты, числа и имена

Турецкие выражения дат вычисляет код, номера агент зачитывает группами, имена — по буквам.
Подробнее →
CRM и рабочие чаты

HubSpot, Pipedrive, monday.com, Slack, Telegram и n8n работают уже сегодня. Скоро: Zapier и Make.
Интеграции →
Перевод на сотрудника
Скоро

Холодный или тёплый перевод телефонного звонка на коллегу. При тёплом коллега сначала слышит короткое резюме.
Подробнее →
Исходящие кампании
Скоро

Обзвон списка контактов в заданные часы, с повторными попытками и стоп-листом.
Подробнее →

Интеграции

Работает с инструментами, которыми вы уже пользуетесь

Узнаёт абонента в вашей CRM по номеру, записывает каждый звонок с резюме в карточку контакта и отправляет в канал вашей команды сообщения, которые принял агент.

Скоро: Zapier и Make.

Пока коннекторы для Zapier и Make не готовы, отправляйте вебхук call.ended на вебхук-триггер там.

Все интеграции

Измерение качества звонков

Видно, как на самом деле дошёл звук.

Когда звонок звучит плохо, дело часто не в модели, а в пути звука. Браузер измеряет звук агента окнами по 2 секунды, а агент фиксирует каждый момент, когда его собственный звук отставал от реального времени. Обе метрики ложатся на одну временную шкалу.

Потери пакетов< 0,5% — нормаАудиопакеты, потерянные в сети.
Пропуски речи< 1% — нормаКакую долю речи браузеру пришлось достраивать, потому что звук пришёл слишком поздно.
Джиттер и буфер< 30 мс · < 120 мсНасколько неравномерно приходят пакеты и насколько вырастает буфер воспроизведения.
UDP / TCPTCP: под наблюдениемПереход на TCP добавляет задержку. Отслеживается весь звонок.
Пропуски на стороне агента[секунда, мс]Моменты, когда аудиопоток модели останавливался. Не зависят от сети.

Норма
Внимание
Плохо
Пропуск на стороне агента (мс)

Иллюстрация. Каждый столбец — окно в 2 секунды. Потерь нет, но на 16-й секунде есть пропуск речи, и в тот же момент агент сообщает о пропуске 141 мс: звук опоздал в источнике, а не потерялся в сети.

Есть потери — проблема в сети.

Потерь нет, а пропуски есть — звук пришёл поздно. Если агент тоже зафиксировал пропуск, причина в источнике; если нет — в доставке.

Оценка качества звонка

Одно число: как звучал звонок.

Каждый звонок получает оценку от 1,0 до 4,5 по шкале MOS, которой в телефонных сетях описывают воспринимаемое качество голоса. Она рассчитывается по измерениям, сделанным во время звонка, а не по опросам, и показывается вместе с причинами.

Что снижает оценку

СетьАудиопакеты, потерянные между абонентом и нами.
Поздний звукЗвук, который пришёл слишком поздно, чтобы его воспроизвести, хотя ничего не потерялось.
Поток моделиМоменты, когда аудио движка останавливалось ещё до того, как покинуть агента.
ЗадержкаПуть туда и обратно плюс буферизация. Учитывается, только когда задержка в одну сторону превышает примерно 180 мс.

Расчёт выполняется по E-модели ITU-T G.107. Оценка вычисляется при чтении звонка, поэтому, если формула станет точнее, старые звонки тоже будут показаны по новой.

Примеры

4,3 ОтличноНаш первый реальный звонок на рабочем сервере: потери пакетов 0,07%, пропуски речи 0,21%, задержка туда и обратно 127 мс.
3,8 УдовлетворительноПропуски речи 2%, все из-за аудиопотока движка.
3,5 ПлохоПотери пакетов в сети 3%.
3,3 ПлохоПотерь пакетов нет, но 4% звука пришло с опозданием.
1,7 Очень плохоПотери пакетов 15%.

Первая строка — реальный звонок, остальные — расчётные случаи из нашего набора тестов.

Отлично ≥ 4,3
Хорошо ≥ 4,0
Удовлетворительно ≥ 3,6
Плохо ≥ 3,1
Очень плохо < 3,1

Звонки ниже порога отмечаются

Каждая организация задаёт свой порог, по умолчанию 3,6. Звонки ниже него отмечаются в списке звонков и учитываются в обзоре. Для каждого такого звонка один раз отправляется webhook call.quality_low.

В телефонных звонках мы не видим сеть абонента, поэтому оценка строится только на измерениях на стороне агента, и в карточке звонка это указано.

Точность в деталях

Даты, числа и имена проверяются до сохранения.

Запись на приём или обратный звонок полезны, только если дата, номер и имя верны. Именно в этих деталях голосовые агенты ошибаются чаще всего, поэтому их обрабатывают явные правила и код, а не модель на своё усмотрение.

Турецкие даты считает код

Выражения вроде «в следующий вторник», «послезавтра» или «в пятницу после 15-го» вычисляются в коде, в часовом поясе агента. Время, которое назвал абонент, остаётся рядом с датой в каждом подтверждении.

Абонент: Önümüzdeki salı öğleden sonra iki buçukta olur mu?
Агент: 10 Kasım Salı, saat 14.30. Doğru mu?

Вопрос в четверг, 5 ноября: «В следующий вторник в половине третьего дня?» Агент подтверждает: вторник, 10 ноября, 14:30.

Номера зачитываются группами

Номера телефонов агент зачитывает теми группами, которыми их обычно диктуют, и переспрашивает, если не уверен. На классическом движке на турецком суммы, даты и время произносятся словами, а в расшифровке остаются цифры.

Абонент: Sıfır beş yüz otuz iki, dört yüz elli altı, yetmiş sekiz, doksan.
Агент: 0532 456 78 90. Doğru mu?

В сообщении для вашей команды номер сохраняется цифрами: 05324567890.

Имена по буквам

Когда абонент диктует имя по буквам или поправляет его («не C, а Ç»), агент берёт последний вариант, сохраняет буквы ç, ş, ğ и ı и один раз повторяет написание для подтверждения.

Абонент: C değil, Ç ile. Çağlar.
Агент: Ç, A, Ğ, L, A, R. Çağlar, doğru mu?

В сообщение или запись попадает исправленное написание.

Выражения с датами понимаются на турецком и английском. Повтор номеров и написание имён по буквам проверены в разговорах на турецком и английском.

Телефония

Подключите свои номера. Отвечать будет агент.

На входящий звонок отвечает агент, назначенный на набранный номер. Агент, которого вы проверили в браузере, говорит по телефону с теми же инструкциями и голосом.

Поступает звонок
Через DIDWW, Twilio или вашу АТС по SIP.
Определяется номер
Выбирается агент, назначенный на набранный номер.
Агент говорит
С выбранными вами движком, голосом и инструкциями.
Появляется карточка
Расшифровка и стоимость — в панели управления и в API.

DIDWW

Подключите свои DID-номера через SIP-транк.

Twilio

Направьте номера Twilio через Elastic SIP Trunking.

Asterisk / PBX

Своя АТС? Номера остаются у вас — просто направьте на нас SIP-транк.

Исходящие звонки тоже работают: начните звонок с одного из своих номеров через POST /v1/calls, и агент заговорит, когда трубку возьмут.

Перевод на сотрудникаСкоро

Когда звонку нужен человек, агент передаёт его.

В телефонных звонках агент может перевести абонента на коллегу или в отдел. Вы описываете, когда использовать каждое направление перевода; номер, который набирается, агент не видит.

В разработке. В аккаунтах пока недоступно.

Холодный перевод

Звонок сразу уходит на номер телефона или SIP-адрес.

Тёплый перевод

Агент сначала звонит коллеге и зачитывает короткое резюме, затем соединяет абонента. Абонент в это время слышит тишину, а не этот разговор.

Сначала согласие абонента

Перед переводом агент просит абонента подтвердить.

Если никто не ответил

Нет ответа, занято или вызов отклонён: агент возвращается к абоненту, извиняется и принимает сообщение.

Только для телефонных звонков. Каждая попытка и её результат записываются в карточку звонка.

Исходящие кампанииСкоро

Обзвон списка в часы, которые вы выберете.

Загрузите CSV с контактами, и агент обзвонит их с вашего номера, подставляя значения из каждой строки в приветствие и инструкции.

В разработке. В аккаунтах пока недоступно.

Окно звонков

Дни и часы в часовом поясе кампании, лимит одновременных звонков и повторные попытки, если номер занят или не ответил.

Личные данные в звонке

Столбцы вроде имени или госномера становятся подстановками вида {{name}} в инструкциях агента.

Стоп-лист

На номера из списка вашей организации не звонят никогда: ни в кампании, ни при любом другом исходящем звонке. Если человек просит больше не звонить, агент добавляет его в список после подтверждения.

Результаты по каждому контакту

Каждая попытка фиксируется: ответили, не ответили, занято, а также чем закончился звонок.

Турецкие номера: мы не проверяем за вас записи о согласиях в İYS. Перед запуском кампании на номера +90 вы получите напоминание самостоятельно подтвердить согласие в İYS.

Как это работает

Опишите агента

Инструкции, приветствие, язык, движок, голос и манера речи. В панели управления или через API.

Поговорите с ним в браузере

Пробуйте изменения без сохранения. Расшифровка, стоимость, время до приветствия и качество звука видны сразу.

Запустите

Назначьте агента на номер телефона или встройте веб-звонок на свой сайт.

Для команд

Организации и роли: владелец, администратор, участник
API-ключи для каждой организации
Месячный лимит расходов: после его достижения новые звонки не начинаются
История звонков, отчёты о потреблении и стоимости

Инструменты

Пусть агент решает задачи прямо во время звонка.

Включите встроенные инструменты или подключите свои системы через webhook. Одно и то же описание инструмента работает на всех четырёх движках.

Завершить звонок, принять сообщение

Встроенные end_call и take_message: агент вежливо завершает звонок или записывает сообщение и просьбу перезвонить в карточку звонка.

Ваши собственные webhooks

Опишите эндпоинт и его параметры один раз. Когда это понадобится по ходу разговора, агент вызовет его подписанным HTTPS-запросом.

Подтверждение перед изменениями

Инструменты, которые меняют данные, срабатывают только после того, как агент зачитал детали, а абонент ответил «да».

Инструменты в документации →

Ответы и записи

Ответы — по вашим документам. Записи — сразу в календарь.

Дайте агенту то, без чего он не будет полезен по телефону: ваши собственные сведения и доступ к календарю.

База знаний

Загрузите файлы PDF, Word, обычный текст или Markdown, вставьте текст или добавьте веб-страницу. Во время звонка агент ищет по ним и отвечает на основе найденного.

Агенту предписано не придумывать то, чего нет в ваших документах.
Источники каждого ответа сохраняются в карточке звонка.
Вы сами выбираете, какими документами может пользоваться каждый агент.

Запись на приём

Подключите Google Calendar в панели управления. Агент проверяет свободное время в пределах ваших рабочих часов и может записать абонента или отменить запись.

Агент зачитывает детали и записывает, только когда абонент ответит «да».
Минимальный срок до записи, перерывы между приёмами и то, насколько вперёд можно записаться, задаёте вы.
Созданные записи видны в карточке звонка.

База знаний и календарь в документации →

MCP

MCP в обе стороны.

Model Context Protocol — открытый стандарт, по которому ИИ-приложения подключаются к инструментам и данным. HubVocal поддерживает его с обеих сторон.

Агент работает с вашим MCP-сервером

Подключите MCP-сервер и выберите, какими его инструментами агент может пользоваться во время звонков. Инструменты, которые меняют данные, проходят тот же шаг подтверждения, что и другие инструменты записи.

HubVocal как MCP-сервер

Подключите Claude, Cursor или другой MCP-клиент по API-ключу, чтобы получать список агентов, читать резюме звонков или изменять агента. Что разрешено ключу, определяют его области доступа.

MCP в документации →

Консоль реального времени

Подключайтесь к звонку, когда это важно.

Супервизор может подключиться из панели управления к любому идущему звонку, веб или телефонному. Разговор ведёт агент, пока кто-то не возьмёт его на себя.

Прослушивание
Слушайте звонок и следите за расшифровкой в реальном времени. Абонент не знает, что вы на линии.
Подсказка
Отправьте агенту заметку, и он учтёт её в следующей реплике. Абонент её не слышит.
Перехват
Агент замолкает, и абонент слышит вас. Расшифровка продолжается, если движок это поддерживает.
Возврат агенту
Верните звонок агенту, при желании с заметкой. Он продолжит с учётом того, что уже было сказано.

По умолчанию доступно администраторам организации; доступ можно открыть и участникам. Каждое подключение, подсказка и перехват фиксируются в карточке звонка.

После звонка

Резюме каждого звонка там, где оно вам нужно.

Когда звонок заканчивается, агент составляет по расшифровке короткое резюме. Webhook может передать всю карточку звонка в вашу CRM или систему поддержки.

Резюме и итог

Несколько предложений, итог разговора (например, вопрос решён или сообщение принято), настроение абонента, темы и дальнейшие действия.

Webhook call.ended

Подписанный HTTPS-запрос с карточкой звонка, резюме и расшифровкой. Неудачные доставки повторяются примерно два с половиной часа.

Журнал доставок

Каждая попытка записывается со статусом: видно, что дошло, а то, что не дошло, можно отправить повторно.

Webhooks в документации →

Запись и конфиденциальность

Записывайте, когда нужно. Храните только необходимое.

Запись звонков по умолчанию выключена. Включая её, вы также решаете, сколько хранить записи и расшифровки.

Запись с предупреждением

Когда запись включена, агент сообщает об этом абоненту перед приветствием, на языке абонента. Записи можно прослушать в карточке звонка.

Срок хранения и маскирование

Укажите, сколько дней хранить записи и расшифровки; после этого они удаляются автоматически. При желании в расшифровках и резюме можно маскировать номера телефонов, адреса электронной почты, номера удостоверений личности, IBAN и номера карт.

Удаление по запросу

Удалите запись и расшифровку звонка сразу, например по запросу в рамках KVKK или GDPR.

Повседневная работа

Инструменты для повседневной работы.

Тестовая лаборатория

Пишите сценарии с имитацией абонента и правилами, которым должен соответствовать хороший звонок. Запускайте их на черновике до публикации; каждое правило проверяется и поясняется.

Веб-виджет

Добавьте на сайт кнопку звонка одним тегом script и публичным ключом, который работает только на ваших доменах.

Структурированные поля

Задайте поля, например дату записи на приём или интерес клиента. После каждого звонка они заполняются по разговору и передаются вместе с карточкой звонка.

Отчёты и экспорт

Звонки, минуты, стоимость, задержка, итоги и качество звука по дням, агентам или итогам. Экспорт звонков в CSV.

Двухэтапный вход

TOTP-коды для панели управления, настройка организации, которая делает их обязательными, список сеансов и журнал аудита.

Поддерживаемые языки общения

На каких языках каждый движок может вести разговор. Язык агента задаётся полем lang с кодами из таблицы ниже.

Поддерживается
Экспериментально Движок официально не указывает этот язык. Он работает по инструкции, но качество мы не измеряли.

Язык	lang	GPT-Live 1	Gemini Live	OpenAI Realtime	Классический
Türkçe`tr`	`tr`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
English`en`	`en`	Поддерживается	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Deutsch`de`	`de`	Поддерживается	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Français`fr`	`fr`	Поддерживается	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Español`es`	`es`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Italiano`it`	`it`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Português`pt`	`pt`	Поддерживается	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Nederlands`nl`	`nl`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Русский`ru`	`ru`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Українська`uk`	`uk`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Polski`pl`	`pl`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Română`ro`	`ro`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Ελληνικά`el`	`el`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Български`bg`	`bg`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Čeština`cs`	`cs`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Slovenčina`sk`	`sk`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Magyar`hu`	`hu`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Hrvatski`hr`	`hr`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Српски`sr`	`sr`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Bosanski`bs`	`bs`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Slovenščina`sl`	`sl`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Македонски`mk`	`mk`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Svenska`sv`	`sv`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Dansk`da`	`da`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Norsk`no`	`no`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Suomi`fi`	`fi`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Eesti`et`	`et`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Latviešu`lv`	`lv`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Lietuvių`lt`	`lt`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается
Català`ca`	`ca`	Экспериментально	Поддерживается	Экспериментально	Поддерживается

Экспериментальные языки лучше сначала проверить в браузере, а потом подключать к телефонной линии.

Разработчикам

Всё доступно через REST API.

Всё, что можно сделать в панели управления, можно сделать через API: создавать агентов, назначать номера, открывать веб-звонки, совершать исходящие звонки, читать карточки звонков и данные о потреблении.

JSON, API-ключи Bearer, понятные сообщения об ошибках
Спецификация OpenAPI 3.1
120 запросов в минуту на ключ
Пример livekit-client для звонков из браузера

Быстрый старт Справочник API

Открыть веб-звонок

curl

curl -X POST "https://hubvocal.com/v1/web-calls" \
  -H "Authorization: Bearer $VT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
  "agent_id": "front-desk"
}'

JavaScript

const res = await fetch("https://hubvocal.com/v1/web-calls", {
  method: "POST",
  headers: {
    Authorization: `Bearer ${process.env.VT_API_KEY}`,
    "Content-Type": "application/json",
  },
  body: JSON.stringify({
    "agent_id": "front-desk"
  }),
});
const data = await res.json();
if (!res.ok) throw new Error(`${res.status}: ${data.detail}`);
console.log(data);

Python

import os

import requests

resp = requests.post(
    "https://hubvocal.com/v1/web-calls",
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['VT_API_KEY']}"},
    json={
        "agent_id": "front-desk",
    },
    timeout=30,
)
if not resp.ok:
    raise RuntimeError(f"{resp.status_code}: {resp.json()['detail']}")
print(resp.json())

В планах

Над чем мы работаем дальше. О каждом запуске сообщим здесь и в документации.

СкороОплата по фактуПополняйте картой и платите за минуты разговора.
СкороПеревод на сотрудникаХолодный или тёплый перевод телефонного звонка на коллегу. При тёплом коллега сначала слышит короткое резюме.
СкороИсходящие кампанииОбзвон списка контактов в заданные часы, с повторными попытками и стоп-листом.

Хотите услышать агента на своей линии?

Расскажите, что вам нужно. Мы откроем аккаунт и вместе с вами настроим первого агента.

Связаться с нами Войти